Данной статьей мы начинаем цикл публикаций о качестве коммунальных услуг. Открывает данный цикл статья о требованиях к качеству горячего водоснабжения.
Защита прав потребителей коммунальных услуг активно набирает обороты. Что управляющая компания должна знать чтобы защитить себя от необоснованных требований потребителей и что управляющая компания должна сделать чтобы обеспечить качество оказываемых коммунальных услуг на уровне — в соответствии с требованиями законодательства.
Цель данного цикла статей — помочь управляющей компании (да и иным исполнителям коммунальных услуг) выстроить эффективную систему управления качеством коммунальных услуг.
Требования к качеству коммунальных услуг установлены Приложением №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
Требования к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению:
Параметр | Допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги и допустимые отклонения качества коммунальной услуги |
Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года | Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно. При аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд; Продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09) |
Обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании
(СанПиН 2.1.4.2496-09) |
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: В ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5°С; В дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3°С. |
Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании
(СанПиН 2.1.4.2496-09) Давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора – от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв.см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кВ.см.) |
Отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается.
Отклонение давления в системе горячего водоснабжения не допускается Давление в системах холодного или горячего водоснабжения измеряется в точке водоразбора в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00) |